Bu çalışma, mobil içerik servislerinde, özellikle hızla büyüyen mobil bahis sektöründe uygulanabilecek bir servis kalite ölçüm çerçevesi geliştirmeyi amaçlamaktadır. Kapsamlı bir literatür taramasıyla mevcut e-servis kalite ölçüm modelleri (SERVQUAL, WebQual, E-S-QUAL vb.) incelenmiş; profesyoneller ve kullanıcı görüşleriyle desteklenerek güven, yeterlilik, kullanım kolaylığı, esneklik, eğlence, bilgi kalitesi, gizlilik ve yanıt alabilme olmak üzere 8 temel boyut belirlenmiştir. Geliştirilen bu yeni ölçek, 260 mobil bahis kullanıcısının katılımıyla web tabanlı bir anket üzerinden test edilerek teorik modelin pratik geçerliliği doğrulanmıştır.
GETEM
Boğaziçi Üniversitesi
Kuzey Kampüs Kuzey Park Binası
Kat:1 Oda No:114
34342 Bebek / İstanbul
Telefonlarımız :
+90 212 359 76 59
+90 212 359 75 38
Whatsapp Hattı (Sadece mesaj): +90 539 308 95 77
e-posta: getem@bogazici.edu.tr